Kun algoritmi ei ymmärrä ihmistä, mitä tunneälyn puute tarkoittaa AI-vetoisessa markkinoinnissa?
Tekoäly on muuttanut markkinointia nopeammin kuin mikään teknologia vuosikymmeniin. Sisältöjä syntyy sekunneissa, kampanjoita optimoidaan reaaliajassa ja asiakasdataa analysoidaan mittakaavassa, johon ihminen ei koskaan pystyisi.
Silti markkinoinnin tärkein elementti ei ole muuttunut.
Ihmiset tekevät päätöksiä tunteella.
Ja juuri siinä tekoälyllä on edelleen merkittävä haaste.
Mieliteko eli impulssi, joka on tunteen välikappale; jokaisen impulssin lähtökohtana on tunne, joka haluaa kiihkeästi tulla toteutetuksi toimintana.
Paul Fager
Markkinointi ei ole tiedon välittämistä vaan tunteiden herättämistä
Moni markkinoija ajattelee edelleen, että markkinoinnin tehtävä on kertoa tuotteen ominaisuuksista, hinnoista tai hyödyistä. Todellisuudessa parhaat kampanjat onnistuvat siksi, että ne saavat ihmiset tuntemaan jotain.
- Luottamusta
- Innostusta
- Turvallisuutta
- Yhteenkuuluvuutta
- Toivoa
Kun ihmiset muistavat vuosienkin jälkeen jonkin mainoksen, he eivät yleensä muista sen teknisiä yksityiskohtia. He muistavat sen tunteen, jonka se heissä herätti.
Tekoäly osaa analysoida sanoja. Ihminen ymmärtää niiden merkityksen.
ekoäly tunnistaa käyttäytymistä, mutta ei kokemusta
Modernit markkinointialustat pystyvät seuraamaan lähes kaikkea: klikkauksia, vierailuaikoja, ostohistoriaa, hakukäyttäytymistä ja konversioita.
Mutta data kertoo vain, mitä ihminen teki.
Se ei kerro varmasti, miksi hän teki niin.
Asiakas voi poistua verkkosivulta siksi, että sisältö ei kiinnostanut. Tai siksi, että hänen lapsensa alkoi itkeä. Hän voi klikata mainosta uteliaisuudesta, turhautumisesta tai aidosta ostoaikeesta.
Ihmisen käyttäytyminen on täynnä kontekstia, jota data ei näe.
Tunneäly perustuu kykyyn ymmärtää tätä näkymätöntä kerrosta.
Geneerisen sisällön aikakausi
Tekoälyllä tuotettu sisältö on tehnyt sisällöntuotannosta tehokkaampaa kuin koskaan. Samalla internet täyttyy teksteistä, jotka ovat teknisesti oikeita mutta emotionaalisesti neutraaleja.
Ne ovat usein hyvin kirjoitettuja.
Mutta ne eivät tunnu miltään.
Kun yhä useampi yritys käyttää samoja työkaluja, samaa dataa ja samankaltaisia kehotteita, lopputuloksena syntyy helposti sisältöä, joka näyttää kilpailijan sisällöltä.
Tällöin erottautuminen ei synny teknologian avulla.
Se syntyy ihmisyydestä.
Empatiaa ei voi automatisoida täysin
Asiakaskokemuksen ytimessä on kyky nähdä maailma asiakkaan näkökulmasta.
Mikä häntä huolettaa?
Mikä estää päätöksenteon?
Mikä saa hänet tuntemaan olonsa turvalliseksi?
Tekoäly voi auttaa tunnistamaan malleja ja ennustamaan käyttäytymistä, mutta aito empatia syntyy edelleen ihmisten välisessä ymmärryksessä.
Siksi parhaat markkinoijat eivät käytä tekoälyä korvaamaan ihmistä.
He käyttävät sitä vapauttamaan aikaa ihmisen tärkeimmille vahvuuksille: kuuntelemiselle, havainnoinnille ja luovalle ajattelulle.
Tulevaisuuden kilpailuetu ei ole enemmän tekoälyä
Moni yritys pohtii tällä hetkellä, kuinka paljon markkinointia voidaan automatisoida.
Ehkä tärkeämpi kysymys on:
Kuinka paljon inhimillisyyttä pystymme säilyttämään?
Kun tekoälystä tulee kaikkien saatavilla oleva perustyökalu, kilpailuetu ei enää synny siitä, kuka käyttää tekoälyä eniten.
Kilpailuetu syntyy siitä, kuka ymmärtää asiakkaitaan parhaiten.
Yritykset, jotka yhdistävät datan, automaation ja aidon ihmisymmärryksen, rakentavat vahvempia asiakassuhteita kuin ne, jotka luottavat pelkästään algoritmeihin.
Lopuksi
Tekoäly tulee jatkossakin muuttamaan markkinointia merkittävästi. Se tekee prosesseista nopeampia, analytiikasta tarkempaa ja sisällöntuotannosta tehokkaampaa.
Mutta markkinoinnin tärkein valuutta on edelleen luottamus.
Ja luottamus syntyy tunteista, kokemuksista ja inhimillisestä ymmärryksestä.
Algoritmi voi kertoa, mitä asiakas tekee.
Tunneäly auttaa ymmärtämään, miksi hän tekee sen.
Juuri tässä piilee markkinoinnin seuraava suuri kilpailuetu.
